Veelgestelde Vragen (FAQ)

Over de Kaarsen & Producten

• Wat voor soort wax gebruiken jullie? Al onze kaarsen worden gemaakt van 100% natuurlijke sojawax of bijenwas. Het specifieke type wax wordt altijd duidelijk aangegeven in de productinformatie van elke kaars.

• Waarom sojawax? Sojawax is een duurzame, plantaardige wax die bekend staat om zijn schone en langere verbranding in vergelijking met traditionele paraffine wax. Het produceert minder roet en is een milieuvriendelijkere keuze.

• Zijn de kaarsen geurvrij of geparfumeerd? Indien er een geur aan de kaarsen is toegevoegd, wordt dit altijd duidelijk vermeld in de productinformatie. Anders zijn de kaarsen geurvrij.

• Wat is de afmeting van de kaarsen? De afmetingen van onze kaarsen variëren per ontwerp. Gedetailleerde informatie zoals lengte en breedte vindt u terug op de productpagina van elke individuele kaars.

• Zijn de gipsen houders ook handgemaakt? Ja, absoluut! Alle gipsen houders worden met veel zorg en volledig met de hand gemaakt door Paula zelf.

• Welke materialen worden er gebruikt voor de decoraties? De materialen die voor de decoraties worden gebruikt (zoals wax, gips, echte schelpen of andere materialen) worden gespecificeerd in de productinformatie van de betreffende kaars.

• Hoe brand ik mijn kaars het beste voor een optimale ervaring en levensduur?

  • Lont knippen: Knip de lont altijd tot ongeveer 0,5 cm vóór elk gebruik. Dit zorgt voor een schonere en rustigere vlam, voorkomt roetvorming en verlengt de brandtijd van uw kaars.

  • Volledige gesmolten laag: Laat de kaars bij het eerste gebruik (en bij voorkeur elke volgende keer) lang genoeg branden, totdat de gehele bovenlaag van de wax gesmolten is tot aan de rand van de houder. Dit voorkomt "tunneling" (waarbij er alleen een gat in het midden van de kaars brandt) en zorgt ervoor dat alle wax efficiënt wordt gebruikt.

  • Maximale brandtijd: Brand de kaars niet langer dan 2 uur per keer. Langer branden kan ervoor zorgen dat de lont te lang wordt, de vlam te groot wordt, of dat de houder te heet wordt. Laat de kaars na 2 uur minimaal 2 uur afkoelen voordat u hem opnieuw aansteekt.

• Waarom "tunnelen" mijn kaarsen soms? Tunneling ontstaat meestal wanneer de kaars niet lang genoeg brandt tijdens de eerste keer of bij volgende keren. Het is belangrijk om de kaars lang genoeg te laten branden totdat de gehele bovenlaag van de wax gesmolten is tot aan de rand van de houder. Dit voorkomt dat er alleen een gat in het midden van de kaars brandt en zorgt ervoor dat alle wax efficiënt wordt gebruikt.

• Kan ik de gipsen houder hergebruiken? Ja, u kunt de gipsen houder zeker hergebruiken nadat de kaars is opgebrand. Hij is bijvoorbeeld perfect als sieradenbakje, pennenhouder of decoratief object!

Bestellen & Levering

• Hoe plaats ik een bestelling? Online bestellen is heel eenvoudig:

  1. Kies uw product(en) en klik op "Toevoegen aan winkelwagen".

  2. Ga naar de winkelwagen (rechtsboven) als u klaar bent met winkelen.

  3. Klik op "Afrekenen" en vul uw gegevens en gewenste betaalmethode in.

  4. Bevestig uw bestelling en u ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.

• Welke betaalmethoden accepteren jullie? U kunt bij ons veilig betalen via PayPal en directe bankoverschrijving.

• Wat zijn de verzendkosten? De exacte verzendkosten worden duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces, voordat u de bestelling definitief plaatst.

• Hoe lang duurt de levering? Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden. De levertijd van de pakketdienst is meestal 1-2 werkdagen binnen Nederland.

• Verzenden jullie ook internationaal?  Nee, momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland."

• Hoe wordt mijn bestelling verpakt? Om onze ecologische voetafdruk zo klein mogelijk te houden, hergebruiken wij waar mogelijk verzenddozen. Dit betekent dat uw bestelling geleverd kan worden in een doos die al een eerder leven heeft gehad. De inhoud is uiteraard altijd zorgvuldig verpakt en beschermd, zodat uw kaarsen in perfecte staat aankomen.

• Kan ik mijn bestelling volgen? Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track & trace code waarmee u de status van uw pakket kunt volgen.

Retouren & Klantenservice

• Wat is jullie retourbeleid? Bij een retourzending zijn de verzendkosten voor het retourneren van het product voor uw eigen rekening. Voor meer details verwijzen we u graag naar onze Algemene Voorwaarden.

• Wat moet ik doen als mijn kaars beschadigd aankomt? Mocht uw bestelling beschadigd aankomen, maak dan direct duidelijke foto's van de schade aan zowel het product als de verpakking. Stuur deze, inclusief uw ordernummer, zo snel mogelijk naar onze klantenservice via info@noviekaarsen.nl .

• Hoe kan ik contact met jullie opnemen? U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of direct via e-mail: info@noviekaarsen.nl.